CRM Infocob : Fonctionnalités

Vous pouvez gérer l’ensemble du cycle de vie de vos prospects et clients, depuis la prise de contact jusqu’à la finalisation du projet. Ce module inclut des fonctionnalités telles que des déclencheurs, des listes de tâches et un planning pour vous assurer de ne jamais oublier une relance, un suivi ou un rendez-vous important. Toutes les interactions, documents et tâches liées à vos clients sont méticuleusement enregistrés et organisés dans le CRM, ce qui vous permet de gagner du temps en accédant rapidement aux informations dont vous avez besoin.

Ce module permet de suivre et d’organiser plus efficacement votre relation avec vos interlocuteurs, qu’il s’agisse de partenaires, clients, prestataires, fournisseurs ou administration. Grâce à la base de données unique et partagée, toutes les informations pertinentes sont facilement accessibles et enrichies en temps réel par toutes les parties prenantes. Cela vous permet d’améliorer votre connaissance de vos clients et partenaires, de mieux comprendre leurs besoins et d’adapter votre approche en conséquence.

Le CRM permet un accès aisé aux différents types de produits proposés ainsi qu’à ceux disponibles ou vendus, qui sont tous liés aux clients, aux contrats, aux tickets et à l’équipement. Cette intégration facilite la gestion du parc de produits, la planification des actions de maintenance, la création de catalogues et l’exportation automatique vers votre site ou des sites de petites annonces. En somme, le CRM améliore et simplifie grandement la gestion de vos produits.

Le CRM dispose d’une base de données unifiée regroupant les informations relatives aux clients, prospects et partenaires, qui est enrichie en continu. Cette mine d’informations est d’une grande valeur pour vos initiatives marketing, car vous pouvez facilement la segmenter et l’analyser en fonction de vos critères. Les outils de marketing sont directement connectés au CRM, vous permettant de gérer et d’analyser les campagnes d’emailing et de SMS. De plus, l’application offre une intégration avec votre site web pour traiter les leads de manière optimale.

Le logiciel de gestion de la relation client propose diverses fonctionnalités pour améliorer l’organisation du service client, telles que la gestion des tickets, des contrats, des interventions ainsi que la création de workflows personnalisés. Cette solution est accessible de manière flexible et les données sont synchronisées en temps réel avec le siège.

La solution de gestion des ressources humaines facilite la gestion du personnel, des candidats, des absences, des congés et des notes de frais. Enfin, la gestion des RH est connectée avec l’ensemble de l’entreprise et offre aux employés un espace dédié pour accéder à ces informations.

La gestion de projets devient plus aisée grâce à la combinaison d’un diagramme de Gantt, d’une gestion des tâches et d’un planning intelligent. En outre, cette solution de gestion de projets est dotée d’outils de communication performants tels que les emails, les newsletters, les SMS et le CTI. Toutes les informations relatives à un projet, y compris les échanges et les fichiers, sont centralisées et gérées dans un espace unique.

Infocob CRM peut être connecté à plus de 70 applications afin d’améliorer la gestion de votre entreprise et d’éviter les saisies multiples. La synchronisation avec les logiciels de gestion du marché est facile à mettre en place en particulier avec Gestimum ERP.

Vous pouvez définir vos indicateurs clés de performance (KPI) et accéder à un ou plusieurs tableaux de bord en temps réel pour suivre les résultats de votre entreprise, par service, par personne. Les fonctions d’analyse avancées de cette solution vous aident à prendre des décisions stratégiques éclairées.