Pour faire face à sa croissance, l’éditeur renforce son équipe support et sollicite Venbonde pour former les nouveaux collaborateurs.
UNE MAINTENANCE PERSONNALISÉE POUR VOTRE LOGICIEL GESTIMUM ERP
Notre contrat de maintenance comprends à la fois l’assistance et les mises à jour légales et fonctionnelles de Gestimum ERP.
Chez Gestimum, le client reste libre de souscrire au contrat de maintenance. 96% de nos clients choisissent chaque année de renouveler leur contrat.
Souscrire à la maintenance Gestimum c’est l’assurance de pérenniser votre investissement en ayant à votre disposition un outil de gestion toujours à jour et des consultants produits, orienté compétence métier à disposition de vos utilisateurs pour les épauler au quotidien.
Le contrat de Maintenance G WEB comprend :
• Une assistance en temps réel avec prise en main à distance sur votre poste.
• Accès illimité à l’assistance téléphonique ou par mail avec réponse sous 4 heures ouvrables
• Accompagnement sur mesure le jour et l’heure de votre choix sur prise de RDV
• Mise à disposition gratuite de toutes les mises à jour légales et fonctionnelles.
• Un espace PME dédié sur www.gestimum.com où vous pourrez profiter de nos supports de cours, fiches thématiques, didactitiel
• Une assistance orientée compétence métier.
• Diagnostic et réparation gratuite de vos fichiers sous 5 jours ouvrables (version V3 et supérieures)
• Rendez-vous bilanciels trimestriels pour augmenter votre efficacité au quotidien
La satisfaction client étant au cœur des préoccupations de Gestimum, nous avons fait le choix en 2014 de former nos collaborateurs à la mise en place d’un service clients d’excellence. Nous avons confié cette mission à effiCRM, société spécialisée dans le conseil et la formation en services clients sur mesure.
Ce sont encore les clients qui en parlent le mieux …
« Je suis ravie de l’accompagnement de l’équipe assistance toujours agréable et disponible pour répondre rapidement et efficacement à toutes mes questions. J’apprécie particulièrement la façon dont est géré mon dossier, si je dois rappeler pour un problème en cours, même si je n’ai pas la même personne en ligne je n’ai pas à répéter l’historique, la personne est au courant. J’apprécie les évolutions constantes du produit comme dernièrement le module de rapprochement bancaire automatique qui m’a permis de réduire le temps passé sur une tâche rébarbative. » Laurence Boisset – Co-gérante- CIMS Savoie
« L’écoute et la capacité de nos interlocuteurs à s’adapter à nos attentes et nos problématiques. Le temps qui nous a été accordé afin d’avoir une réelle phase de mise en place et d’explication en interne de nos choix. Un support présent pour les questions quotidiennes dès le départ. Une formation personnalisée, en adéquation avec notre utilisation du logiciel.»Vanessa Gabiller – Gérante – Avenir Communication
« Nous avons particulièrement la disponibilité et la réactivité de l’assistance qui apporte des réponses immédiates à nos questions grâce à la prise en main à distance. L’accessibilité des nouvelles fonctionnalités lors des mises à jour : on ne se retrouve pas perdu dans nos habitudes. » Umema Taibaly – Assistante Commerciale – P2M
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